شرایط مرجوعی و استرداد وجه

مهلت ثبت درخواست

تا ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله فرصت دارید درخواست مرجوعی یا تعویض را ثبت کنید. برای آسیب ظاهری بسته بهتر است ظرف ۲۴ ساعت و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت اطلاع دهید. برای کالای اشتباه یا ناقص حداکثر ظرف ۴۸ ساعت اطلاع دهید. این توصیه، مهلت ۷ روز کاری مرجوعی نقص را کاهش نمی‌دهد.

شرایط پذیرش مرجوعی

• کالا استفاده و شسته نشده و فاقد لکه، بو یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
• تگ، لیبل، بسته‌بندی اولیه و تمام متعلقات همراه کالا سالم و کامل باشند.
• برای بررسی، شماره سفارش و تصاویر واضح کالا و بسته‌بندی ارسال شود.

موارد غیرقابل مرجوعی

• محصول سفارشی با چاپ طرح اختصاصی، صرفاً به‌دلیل تغییر نظر مشتری
• کالایی که استفاده یا شسته شده، بو گرفته یا در نگهداری مشتری آسیب دیده باشد

محصول سفارشی در صورت نقص چاپ یا تولید، تفاوت با فایل تأییدشده، سایز یا رنگ مغایر، آسیب حمل‌ونقل یا ارسال اشتباه قابل بررسی است.

ثبت درخواست و زمان پاسخ

1. فرم تماس با ما را همراه شماره سفارش و اطلاعات تماس تکمیل کنید.
2. عکس واضح کالا، ایراد یا مغایرت و بسته‌بندی را بفرستید.
3. معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری پاسخ اولیه، کد پیگیری و در صورت تأیید اولیه آدرس پستی مرجوعی را دریافت می‌کنید.

نشانی مرجوعی فروشنده، آقای امیرحسین آقا علی خانی، پس از تأیید درخواست: قزوین، کوثر فلکه سوم، خیابان ابوذر شمالی، پلاک ۷۷، کدپستی ۳۴۷۱۹۴۷۶۶۶. لطفاً کالا را پیش از دریافت تأیید و کد پیگیری ارسال نکنید.

هزینه ارسال

• اگر نقص، مغایرت، کسری سفارش یا آسیب حمل‌ونقل از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده «بهت میاد» است.
• برای تغییر نظر یا تعویض سایز و رنگ کالای سالم و غیرسفارشی، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.

بازبینی کالا

پس از تحویل کالا در انبار، بررسی حداکثر تا ۳ روز کاری انجام می‌شود. نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده اعلام و در صورت پذیرش، فرآیند تعویض یا استرداد وجه آغاز خواهد شد.

استرداد وجه

وجه پس از پذیرش مرجوعی، حداکثر تا ۷ روز کاری به روش پرداخت اولیه بازمی‌گردد. اگر بازگشت به روش اولیه ممکن نباشد، مبلغ فقط به شماره شبای متعلق به خریدار سفارش واریز می‌شود. زمان ثبت نهایی ممکن است به فرآیند بانک وابسته باشد. این مهلت مربوط به مرجوعی کالای تحویل‌شده است؛ بازپرداخت سفارش اجرا‌نشده‌ای که فروشگاه لغو می‌کند، حداکثر ظرف سه روز کاری از سوی فروشگاه انجام می‌شود.

تعویض سایز یا رنگ

برای کالای غیرسفارشی و در صورت موجودی، می‌توانید به‌جای استرداد وجه درخواست تعویض سایز یا رنگ بدهید. اختلاف قیمت کالای جدید محاسبه می‌شود و هزینه رفت‌وبرگشت کالای سالم بر عهده مشتری است.

کالای اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده

برای آسیب ظاهری بسته بهتر است ظرف ۲۴ ساعت و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت اطلاع دهید و تصویر بسته‌بندی و کالا را نگه دارید. برای کالای اشتباه یا ناقص مهلت گزارش ۴۸ ساعت است. مهلت نهایی ثبت درخواست همچنان ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله است.